Chat Box AI 建議回覆¶

透過 AI 助手自動學習您的品牌政策與商品資訊，為顧客諮詢提供即時、精準的回覆建議。

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使用須知¶

• 資料品質決定回覆品質：上傳的文件描述越詳細（如：常見問題集、內部 SOP），AI 生成的內容就越精準。
• 隱私與安全：關閉功能或刪除檔案後，系統會立即從 AI 模型中移除對應資料，確保商業資訊安全。
• 人工審核原則：AI 產出的內容僅供參考，發送前請務必進行人工微調與核實。

建立 AI 助手¶

前往 APP MARKET > ChatBox，點擊介面上的 AI 中心 進行設定。

1. 啟用功能¶

開啟「啟用 AI 建議回覆」開關。啟用後，每當接收到新訊息，聊天室對話框上方將出現 AI 觸發圖示。

2. 建立客服資料庫¶

點擊 上傳文件，將您的品牌政策或產品說明書上傳至 AI 知識庫。

• 支援格式與限制：
  • TXT：單一檔案上限 1 MB。
  • PDF：單一檔案上限 5 MB。
• 數量上限：最多可上傳 20 個檔案。

3. 追蹤檔案處理狀態¶

上傳後，AI 需時間閱讀並寫入模型。請留意檔案狀態：

• 處理中：AI 正在學習內容，暫時無法點擊。
• 處理完成：檔名變為藍色連結，代表已成功寫入，可點擊查看內容。
• 處理錯誤：若檔案損毀或格式不符，請刪除後重新上傳。

使用 AI 助手回覆問題¶

當顧客進線諮詢時，您可以透過以下步驟使用 AI 助手：

1. 觸發 AI 建議：點擊對話框中的 AI 圖示，AI 會自動讀取對話紀錄並提取核心問題。
2. 生成草稿：系統將即時產出一則回覆草稿。
3. 資訊核實：若建議內容參考了特定資料來源（如前台商品頁），可點擊圖示跳轉核實。
4. 人工微調：點擊編輯圖示，直接針對 AI 產出的文字進行修訂。
5. 發送訊息：確認內容無誤後，點擊發送按鈕完成回覆。